Livraison et retours

Nous expédions dans le monde entier grâce à des partenaires logistiques spécialisés et à l’itinéraire le plus sûr pour votre destination. Vous trouverez ici les options de livraison, la manière dont nous protégeons votre colis et le fonctionnement des retours.

Options et délais de livraison

Chaque commande est inspectée et préparée pour l’expédition sous 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes standard partent de notre centre d’opérations de Guangzhou, en Chine, avec l’une de ces options :

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et courent à partir de l’expédition.

Comment fonctionne l’expédition triangulaire

Les envois directs de Chine vers certaines régions, en particulier certains pays de l’UE et l’Amérique du Sud, ont plus de risques d’être contrôlés. L’expédition triangulaire évite cette exposition douanière directe.

Fonctionnement

Votre colis est d’abord acheminé vers l’un de nos centres de transit, aux États-Unis (Pasadena, Texas) ou en Allemagne (Essen), puis il vous est livré depuis ce centre.

Pourquoi la choisir

Le colis n’entre pas dans votre pays directement depuis la Chine. Nous la recommandons vivement si vous ne connaissez pas bien les conditions d’importation de montres dans votre pays.

Bon à savoir

L’expédition triangulaire coûte $49, contre $9 pour le courrier recommandé et $37 pour DHL Express, et prend un peu plus de temps en raison de l’itinéraire en deux étapes.

Garantie de livraison et conditions de livraison

Réexpédition gratuite

Si votre colis est perdu ou saisi pendant le transport, nous réexpédions un remplacement entièrement à nos frais. Cela ne s’applique pas aux colis retournés après des tentatives de livraison infructueuses.

Aucun frais de douane

Les colis empruntent des itinéraires éprouvés : vous ne paierez donc ni droits de douane ni taxes d’importation à la livraison.

Numéro de téléphone

Veuillez indiquer un numéro de téléphone valide lors de la commande, afin que le transporteur local puisse vous joindre pour organiser la livraison.

Livraisons manquées

Si un colis n’est pas récupéré après trois tentatives de livraison, le transporteur le détruit et nous ne pouvons pas le rembourser.

Retours sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Conditions

La montre doit être neuve et non portée, avec tous les plastiques de protection d’origine en place. Les montres portées ou dont le bracelet a été ajusté ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Avant l’envoi

Contactez-nous toujours d’abord sur Telegram ou par e-mail : nous autoriserons le retour et vous donnerons l’adresse de retour. Communiquez-nous ensuite votre numéro de suivi.

Frais de retour

Envoyez les retours uniquement par courrier recommandé classique. N’utilisez pas DHL, EMS, UPS ou FedEx : les transporteurs privés sont soumis à des contrôles douaniers stricts à l’entrée en Chine et sont souvent refusés ou confisqués. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous effectuons le remboursement dès que la montre nous parvient et passe l’inspection.

Les colis renvoyés en Chine peuvent être refusés par la douane et retournés à l’expéditeur, avec de longs délais. Veuillez vérifier attentivement les caractéristiques de la montre avant de commander, afin d’éviter des retours inutiles.