Envíos y devoluciones
Enviamos a todo el mundo a través de socios logísticos especializados y por la ruta más segura para tu destino. Aquí encontrarás las opciones de envío, cómo protegemos tu paquete y cómo funcionan las devoluciones.
Opciones y plazos de envío
Cada pedido se inspecciona y se prepara para el envío en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los pedidos estándar salen de nuestro centro de operaciones en Guangzhou, China, con una de estas opciones:
Los plazos de entrega se indican en días laborables y se cuentan desde el envío.
Cómo funciona el envío triangular
Los envíos directos desde China a algunas regiones, sobre todo a ciertos países de la UE y a Sudamérica, tienen más probabilidades de ser inspeccionados. El envío triangular evita esa exposición directa a la aduana.
- Cómo funciona
- Tu paquete viaja primero a uno de nuestros centros de tránsito, en Estados Unidos (Pasadena, Texas) o en Alemania (Essen), y desde allí se te entrega.
- Por qué elegirlo
- El paquete no entra en tu país directamente desde China. Te lo recomendamos encarecidamente si no conoces bien cómo funciona la importación de relojes en tu país.
- A tener en cuenta
- El envío triangular cuesta $49, frente a $9 del correo certificado y $37 de DHL Express, y tarda un poco más debido a la ruta en dos etapas.
Garantía de entrega y condiciones de entrega
- Reenvío gratuito
- Si tu paquete se pierde o es retenido durante el transporte, enviamos uno de reemplazo totalmente a nuestro cargo. Esto no se aplica a los paquetes devueltos tras intentos de entrega fallidos.
- Sin gastos de aduana
- Los paquetes viajan por rutas comprobadas, así que no pagarás aranceles ni impuestos de importación en la entrega.
- Número de teléfono
- Introduce un número de teléfono operativo al hacer el pedido, para que el mensajero local pueda contactarte y concertar la entrega.
- Entregas fallidas
- Si un paquete no se recoge después de tres intentos de entrega, el transportista lo destruye y no podemos reembolsarlo.
Devoluciones en 14 días
Puedes solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete.
- Condiciones
- El reloj debe estar completamente nuevo y sin usar, con todos los plásticos protectores originales en su sitio. Los relojes usados o con la correa ajustada no se pueden devolver ni reembolsar.
- Antes de enviarlo
- Contáctanos siempre primero por Telegram o por email: autorizaremos la devolución y te daremos la dirección de devolución. Después, compártenos tu número de seguimiento.
- Envío de la devolución
- Envía las devoluciones solo por correo certificado ordinario. No uses DHL, EMS, UPS ni FedEx: los mensajeros privados se enfrentan a estrictos controles aduaneros al entrar en China y a menudo son rechazados o confiscados. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolso
- Emitimos el reembolso cuando el reloj nos llega y supera la inspección.
Los paquetes devueltos a China pueden ser rechazados por la aduana y devueltos al remitente, con largos retrasos. Revisa con atención los detalles del reloj antes de comprar, para evitar devoluciones innecesarias.